當下糾正適合安全、品質與客戶可見的錯誤；涉及態度或人際摩擦，則改到私下談。公開場合的羞辱感會讓學員記住情緒，而不是記住正確步驟。
第一組開場：「我先確認一下，這一步我們是依哪份檢核表？」把焦點放在標準文件，而不是個人能力。第二組：「客戶現在還在現場，我們先把這一項調回正確順序，稍後再一起看原因。」先處理現場，再談學習。第三組：「你剛才哪一段最有把握？我們從那一段往後對一次。」讓對方先說出已知部分，降低防衛。
工作坊裡我們會用真實 SOP 片段做角色演練，讓新任督導在安全環境裡練完再說出口。練過之後，現場才比較敢講、也講得短。