預期成果
學員能依共同檢核表完成日常作業，主管能在兩週內完成一次現場輔導紀錄
包含項目
- 課前需求訪談與職能盤點
- 客製講義與情境演練腳本
- 現場帶領、分組回饋與行動計畫
- 課後兩週內一次線上複盤會議
不包含
- 外部公開證照報名費
- 跨國差旅與住宿
- 長期駐場顧問服務
進行步驟
- 提出內訓需求與目標職能
- 安排 45 分鐘需求訪談
- 確認大綱、場地與人數
- 課前發放預習案例
- 現場授課與演練
- 課後複盤與建議書
課前準備
請事先提供現行 SOP、常見客訴案例或督導紀錄摘要，以便編寫演練情境。
限制與注意
單班人數建議不超過 24 人；需有白板或投影設備。